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最新2020正能量的职场哲理故事

职场小故事却蕴含大道理,有空的时候读一读会让我们有不少的收获。这里给大家分享一些最新2020正能量的职场哲理故事,希望大家喜欢!1、王珐鉴才在一次宴会上,唐太宗对王珐说:&ldq

职场小故事却蕴含大道理,有空的时候读一读会让我们有不少的收获。这里给大家分享一些最新2020正能量的职场哲理故事,希望大家喜欢!

1、王珐鉴才

在一次宴会上,唐太宗对王珐说:“你善于鉴别人才,尤其善于评论。你不妨从房玄龄等人开始,都一一做些评论,评一下他们的优缺点,同时和他们互相比较一下,你在哪些方面比他们优秀?”

王珐回答说:“孜孜不倦地办公,一心为国操劳,凡所知道的事没有不尽心尽力去做,在这方面我比不上房玄龄。常常留心于向皇上直言建议,认为皇上能力德行比不上尧舜很丢面子,这方面我比不上魏征。文武全才,既可以在外带兵打仗做将军,又可以进入朝廷搞管理担任宰相,在这方面,我比不上李靖。向皇上报告国家公务,详细明了,宣布皇上的命令或者转达下属官员的汇报,能坚持做到公平公正,在这方面我不如温彦博。处理繁重的事务,解决难题,办事井井有条,这方面我也比不上戴胄。至于批评贪官污吏,表扬清正廉署,疾恶如仇,好善喜乐,这方面比起其他几位能人来说,我也有一日之长。”唐太宗非常赞同他的话,而大臣们也认为王珐完全道出了他们的心声,都说这些评论是正确的。

从王珐的评论可以看出唐太宗的团队中,每个人各有所长;但更重要的是唐太宗能将这些人依其专长运用到最适当的职位,使其能够发挥自己所长,进而让整个国家繁荣强盛。

未来企业的发展是不可能只依靠一种固定组织的型态而运作,必须视企业经营管理的需要而有不同的团队。所以,每一个领导者必须学会如何组织团队,如何掌握及管理团队。企业组织领导应以每个员工的专长为思考点,安排适当的位置,并依照员工的优缺点,做机动性调整,让团队发挥最大的效能。

经理人员的任务在于知人善任,提供企业一个平衡、密合的工作组织。

2、子龙脱袍

周锦江是杭州人。别看他年逾花甲,可是精力充沛,锦江制衣集团在他的领导下,已经成为长江三角地区最著名的私企。周锦江的儿子周大鹏是留美的博士,目前任锦江集团对欧洲销售部的总经理。

周大鹏这天正领人制定外销计划,他办公桌上的电话响了。打电话的人是周锦江。周锦江对儿子上个月的销售成绩很满意,他今天晚上设宴,要犒劳周大鹏一下。

周大鹏心中纳闷,父亲素日里可是个追求完美的人,自己虽然每个月都能超额完成服装出口的任务,可是父亲从来也没夸讲过他一句。今天这太阳莫不是从西边出来了?

周家父子坐上车直奔西城区。西城区是工业区,哪有什么大酒店啊?周锦江见周大鹏—路东张西望。他对儿子笑道:“知道牛老二酒店吗?那里的溜炒鳝丝可是杭州湾一绝呀,今天我不仅要带你尝鲜,还要去看一场好戏。”

牛老二酒店的溜炒鳝丝好吃,周大鹏早就听说过,可是酒店里能看到什么好戏呢?周锦江一贯的作风就是把谜底放到最后才揭开。周大鹏索性也就不问了。

凯迪拉克车开了20多分钟,最后停在了牛老二酒店的楼下。牛老二酒店是一座3层楼的小型酒店。这里的招牌菜就是溜炒鳝丝。

要说溜炒鳝丝在杭州湾也很常见,可是牛老二炒的鳝丝却堪称一绝。牛老二今年五十几岁的样子,高鼻子鼓眼睛还剃了一个大光头。牛彝长得特像他爹牛老二。牛家父子一见车停稳,他们急忙出来迎接。

周大鹏跟在父亲身后,仔细一听牛家父子说话,他才明白过来:原来他们父子要请周锦江当一回裁判,今天一定要比比他们爷俩究竟是谁做的溜炒鳝丝好吃。

周大鹏来到菊字号的包间里,他一边喝茶,一边看着忙于斗菜的牛家父子暗笑。

周锦江见儿子不明白这里面的玄机,便附在周大鹏的耳边说道:“牛家父子明着是斗菜,暗地里是为了争酒楼的领导权啊!”

牛老二酒店开了二十几年,也不见扩大发展,眼看着和牛家酒店一同起步的酒店都成了星级酒店,牛犇不干了。他强烈要求牛老二让出酒店老板的位置,他要用世界上最先进的酒店管理模式来管理酒店。

牛家父子互不相让,最后决定以斗菜论输赢。如果是牛老二获胜,酒店还是按照既定的模式经营,反之牛老二将让出管理权。看来今天平静的餐桌上将会有一场激烈的厮杀了。

酒店的服务员先端上了8道色香味俱佳的压桌菜。半个小时后,牛家父子做的两道溜炒鳝丝就被服务员端了上来。

虽然这两盘子溜炒鳝丝并没有写上名字,可是周锦江对牛老二炒的鳝丝最熟悉不过,为了公允,他转头对牛家父子说道:“还是叫我儿子当裁判吧!”

周大鹏为难地说:“这个恐怕不合适吧!”

牛家父子对周锦江这个提议都觉得挺有道理。周大鹏推辞不过,他只得拿起筷子,试尝第一盘溜炒鳝丝。

溜炒鳝丝这道菜的主料是鳝鱼,辅料是鲜香菇、青辣椒、玉兰片和紫苏叶,这四样东西分别是白、绿、褐、紫四色,衬托得金黄的鳝丝竟比怒放的菊花还要好看!做时首先要将鳝鱼去皮,然后再仔细烹制。成菜的过程中不仅需要厨师一丝不苟,而且此菜还特别注重油温和火候。

周大鹏尝罢第一盘鳝丝后连连点头,可是当他尝罢第二盘鳝丝却变了脸色——第二盘鳝丝的味道奇香,刺激得周大鹏舌头上的味蕾津液横流,意念中竟有一种非食不可的感觉。

周大鹏放下筷子,他指着第一盘的溜炒鳝丝说道:“我觉得还是第一盘鳝丝味道纯正!”

周大鹏话音落地,牛犇一把抓住了周大鹏的手,激动得连声感谢。第一盘溜炒鳝丝就是牛犇做的。周锦江也觉得不可思议,他尝罢鳝丝,皱眉说道:“大鹏,明明是第二盘鳝丝好吃……你难道最近感冒了?”

周大鹏说道:“我吃过很多家酒楼的溜炒鳝丝,可是哪位厨师也不能把鳝丝炒得如此之香,我怀疑牛伯父做的鳝丝里面添加了强力香精素、特效增鲜剂等人工原料……”

牛老二听周大鹏怀疑自己做的鳝丝不是天然味道,他眼睛一瞪吼道:“你小子懂什么,我用的鳝鱼全都是青泥溪中野生的黄金鳝!”

青泥溪是牛老二老家金牛岭下的一条小溪,在青泥溪采捕黄金鳝的权利早已经被牛老二买断了。青泥溪发源于金牛岭,溪水中的淤泥可是一种药泥,敷在身上可以治疗好几种慢性疾病呢!青泥溪中的黄金鳝绝非凡品,论滋味自然远胜陆地养殖的普通黄鳝一筹。

黄金鳝别看味道奇香无比,可是受青泥溪自然环境的限制。每年溪水中可以捕获的黄金鳝还不到3000斤,也就是说每天只有10来斤的野生鳝鱼可以供应酒楼做菜。这也就是牛老二不想把酒楼做大的真正原因。

牛犇今天为了取得斗菜的胜利,他特地托朋友买来了10斤从外国进口的黄鳝。不想还是折戟沉沙,败得很惨。

牛老二做菜获胜,心情大好,他开了一瓶20年的泸州老窖。周锦江三杯酒下肚,他用筷子指着牛老二的拿手好菜说道:“牛老板的溜炒鳝丝可是一绝啊,只不过今天这道菜的味道好像差了一点!”

牛老二对着周锦江连竖大拇指,因为昨天下雨,今早路滑,负责给他送黄金鳝的保鲜车陷到了泥泞里,黄金鳝送到酒店的时候,都已经是下午3点钟了。

牛老二处理黄金鳝的时间仓促,所以今天的溜炒鳝丝的鲜香就差了一些。

牛老二连声道歉,说改天一定要重新做溜炒鳝丝来表示歉意。周大鹏吃罢溜炒鳝丝,他想了想说道:“牛老板,您说野生的黄金鳝稀少,跟不上酒店扩大发展的需求,那么您为什么不考虑一下在青泥溪中人工养殖鳝鱼呢?”

牛老二连连摇头说道:“我试验过很多回,可是那些鳝鱼苗都适应不了青泥溪独特的自然环境,最后人工养殖鳝鱼的计划全都失败了!”

周大鹏转头对一直不说话的牛犇轻声问道:“你们在青泥溪中放养过外国的鳝鱼苗没有?”

牛舞摇了摇头,说道:“我父亲怕外国的鱼苗改变了黄金鳝的品质,他不让我们做这种危险的实验!”

周锦江听完呵呵笑道:“牛老板,这就是你的不对了!物竞天择这可是自然界不变的法则。没准黄金鳝被外国的鱼苗改良后,品质就会变得更好! ”

牛老二听周锦江分析完,他想了一会,迟疑地说道:“那我就试试?”

半年后,周锦江接到了牛老二报喜的电话。牛老二兴奋地告诉周锦江,他们放养的外国鳝鱼苗已经在青泥溪中安家落户了。牛老二邀请周家父子到青泥溪来一趟,他要重做溜炒鳝丝给他们吃。周锦江原本不想去,可是牛犇却亲自开车来到了锦江集团。面对如此的盛情邀请,周家父子只得驱车前往。两个小时后,他们就来到了青泥溪的旁边。

青泥溪边盖着一溜简易房,3名饲养黄金鳝的员工就住在这里。牛老二借用员工的炉灶,正在给周锦江做溜炒鳝丝呢!

闻着从厨房飘出的浓香,周锦江不由得连连点头。一盘溜炒鳝丝端到了餐桌上,周锦江尝了一口,赞不绝口。今天炒的鳝鱼丝不仅鲜滑脆嫩,而且炮制的火候恰到好处。

“大鹏提的建议才叫好啊!”牛老二兴奋地说道,“南美的鳝鱼投到青泥溪中,生长得极为快速,今天做菜用的就是南美的鳝鱼啊!这南美的鳝鱼极其适合在青泥溪的环境中生长,其品质绝对不会比黄金鳝差。如果鳝鱼供应充足,那么我们牛家父子扩大酒店的经营规模就有坚实的保证了。”

周锦江由于高兴,多喝了几杯酒,他听牛老二说完,用筷子一指盘子里的溜炒鳝丝说道:“牛老板,我好像听说这道溜炒鳝丝,还有一个很雅的名字,您讲给大鹏他们听听?”

牛老二把杯中的酒倒进了喉咙,开口说道:“因为制作这道溜炒鳝丝之前,需要先扒去鳝鱼的鱼皮,鳝鱼犹似小龙,去皮即脱袍,所以这道菜又叫子龙脱袍……”

周锦江点头说道:“子龙脱去战袍——寓意好啊!我周锦江纵横商海几十年,早已经身心疲惫!周锦江这个‘商界的赵子龙’真的该休息了。”周大鹏听父亲讲完要退休的话,他急忙站起来说道:“父亲,锦江制衣离不开您啊!”

周锦江连连摆手,他拉着牛老二呵呵笑道:“周某虽然老朽,可是不糊涂呀!”

周大鹏一直对父亲立足国内,兼顾国际的保守理念不赞同。他一直认为,制衣公司想要壮大,就应该大力参加国际市场的竞争。周大鹏为了尽快掌握锦江制衣公司的实权,暗中找到自己的老同学牛彝,利用牛犇和父亲斗菜的机会演出了一场溜炒鳝丝的比赛。他是想通过溜炒鳝丝,也就是子龙脱袍这道菜告诉父亲——差不多的时候,您就脱下战袍让位吧!

可是周锦江却故意装糊涂,牢握着制衣公司的帅印不放。果然3个月后,欧美的服装市场因为金融危机的影响损失不小,若不是锦江集团在国内销售市场的基础稳固,锦江集团必然要经历一场大劫难。

在青泥溪中放养南美的鳝鱼鱼苗是牛犇想出来的主意。牛犇帮了周大鹏做子龙脱袍,周大鹏则婉转地把需要用外国鱼苗改良稀少的黄金鳝鱼的主意转达给了牛老二。

周大鹏现在已经明白了立足国内服装销售的重要性,牛犇牛老二也成功地用南美的鳝鱼改良了黄金鳝鱼的鱼苗,看样子现在正是周锦江和牛老二两员老将脱下战袍的时候了。

两位商场前辈看着他们儿子满意得直点头,周大鹏和牛犇两个人也不好意思地笑了。做“子龙脱袍”这道菜最讲究火候,培养一个合格的接班人电是同一个道理啊!

四个人一同端起盛满甘醇美酒的杯子,笑声在青泥溪旁弥漫开来……

 

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3、小小旅社竟成毕业生求职“大红娘”

在杭州,每逢毕业季,来自各地的大学生们就开始频繁出人窄窄的六部桥直街。这里离火车站很近,他们拖着行李踌躇满志地入住位于17号的携职旅社,然后手捧免费提供的“杭州求职地图”,从巷口不远处的公交枢纽乘车,奔向用工单位或人才市场。

这里被看作是杭州最好的“求职招待所”。刚毕业的大学生,只需出示学生证或毕业证便可获得一晚免费住宿,此后也仅需10~30元/天,包月最低只需480元。

除了廉价,这里的特殊之处还在于,大学生一旦入住,专职的“人才红娘”会向他们索要简历,“我们与杭州很多企业的人力资源部门都有联系,可以根据学生的简历、求职意向和性格推荐他们面试。”携职旅社创始人温少波说。

大学生版“如家”

开办携职旅社,源于一次误打误撞,因为温少波的初衷仅是比开如家要划算。

2008年,如家等便捷经济酒店在全国迅速扩张,温少波和朋友闲聊此事,发现这买卖其实没那么划得来。按照这位温州人的算法,租一栋旧居民楼,改造、装修,聘请工作人员,最后以平均每天200元左右的价格出租,前期投入太大。

“住如家如果按一天168元算,找到一份合适的工作起码要10天,也就是1680元,刚毕业的大学生很难负担得起。那么,我们能不能做一个大学生版的如家?”温少波的想法是出租床位,“按一个房间六张铺,每个床位收30元,住满的话一天就是180元,和如家差不多,成本却比它低太多了。”

有钱可赚,又是资本大鳄们牙缝里的行当,温少波兴奋于自己找到了一片商业蓝海,毕竟,今年全国有700万毕业生,加上往届的共有1000多万毕业生在找工作。

从2008年7月开业至今,有200个床位的携职旅社已接待了16000余人次的大学生求职者,平均入住率为83%,人均居住时间8~10天。有的人很快就找到工作,搬了出去,有的人则长期住了下来,“有个小伙子来了以后就不走了,开了个吉他班给人上课,一小时80块,赚了钱就出去玩,住了10个月。”还有些从携职走出去的毕业生,会心怀感激地“常回家看看”。

而老板温少波看中的,并非这几十元的住宿费,而是大学生从毕业到结婚买房的至少5~6年里,所涵盖的生活住宿、就业创业、培训提升等一系列商机,“通过携职就业的大学生,今后对于携职品牌的认可,都是携职潜在的优势资源。”

与政府“撒撒娇”

携职旅社的门脸很小,甚至可以说是简陋。走进旅社,房间里是简单温馨的上下铺,有热水供应的卫生间以及完备的监控摄像。入住的毕业生甚至会感觉,像回到了学校。

温少波希望,携职旅社不仅仅是客房,更是房客们互相沟通找工作心得秘笈的一个中转站。院子里的“携职贴吧”上,花花绿绿地贴满毕业生求职路上的心情:“找工作,很囧很累人;等应聘,很傻很天真……”楼梯过道里的招贴画上还写着“包揣两块钱,心怀五百万”的励志宣言。

此外,旅社从店长到员工都是刚毕业或在读的大学生,在湖南读书的大四学生王云是携职的宿舍管理员,刚住进旅社不久就被温少波相中,获得了这份工作。

目前,携职旅社获得的主要回报来自企业招聘环节,“很多企业鼓励老员工推荐新员工,并设置一些奖励,为的是增加候选人的可信度和匹配度。我们有大量的大学生资源,也有能力去整合企业就业资源,通过人才红娘的专业分析和推荐,让他们的对接更顺利,而我们也能获得来自企业的回报。”

2008年底,经济危机致使浙江当地企业招聘骤减,大学生的求职周期因此变得漫长。温少波于是策划了“一年提供10000个免费床位”活动,第一天入住不要钱。

为了推广这个活动,温少波找了几个人才交流市场,提出在现场摆放小广告牌或摊位做宣传,但都被拒绝。媒体人出身的直觉让他选择了给时任杭州市市长蔡奇写信,阐述了自己要做的这项公益活动的意义,很快得到了蔡奇积极回应。随后,携职旅社成了当地大学生求职住宿炙手可热的品牌,而入住首日免费的公益尝试也成为携职的招牌。

在温少波看来,在正当范围内争取政府的认可和支持是必要的——对于民营企业众多、IT业发达,并常年处于人才饥渴状态的浙江省而言,他所做的亦是帮政府分忧的好事。

可预期的大饼

在接触了大量的毕业生后,温少波开始关注大学生就业难背后的社会问题和成因。“有很多大学生,尤其是家庭条件不好的,他们更急于找到一份好工作,但另一方面,他们的需求和企业的需求并不能完全匹配,这中间有期望值的问题,有就业心态的问题,也有职业技能的问题,接触得多了,觉得自己要做的和能做的事也越来越多。”

恰好2009年,英国大使馆文化处正在中国进行社会企业家技能培训。“我看了几个案例,和一些关于社会企业的定义讨论,忽然明朗了,我做的就是社会企业啊!”温少波立即报名参加了社会企业家的培训和评选。

随后,携职旅社还进行了一系列调整,形成了“求职住宿+求职培训+求职服务”的新模式。廉价住宿服务是基础,人才红娘、职前培训、大学生人才市场和应届生人才网则是携职为大学生提供的增值服务。其中,人才服务和职前培训主要来源于企业费用和政府补助。而当越来越多的资源聚集后,温少波又开始提供人才档案、户口管理等服务。

2012年,英国大使馆文化处开展的“社会企业家”评选,温少波得分全场最高。日本NHK电视台还专门拍摄了《求职路上的携职与大学生》纪录片。此外,在英国驻上海总领事馆为庆祝英女王伊丽莎白二世登基60周年举行的花园晚宴上,温少波作为社会企业的代表受邀出席。

在杭州,携职人力资源产业园已于2012年初启动,囊括的人群不仅有大学生,还有职校、技校和大专生等。眼下,温少波还在尝试一种与助学贷款相似的求职培训贷款,目前已与工商银行达成协议,“他们提供贷款让毕业生进行求职培训,就业后大学生可以用工资偿还。”

从提供廉价住宿,到一个人力资源平台,最后形成一个可复制的服务产业并在全国推广,温少波为携职画了一个可预期的大饼。

4、神秘客出没,请注意

江娜整理了一下衣衫,从容地走进了一家肯德基店。她点了汉堡、薯条、冷饮和甜点。拿到食物后,她迅速地从怀里抽出一支体温计,插入可乐和食品中,然后把温度计上的数字记了下来。

她是谁?她想干什么?

江娜其实是个神秘顾客。神秘顾客,顾名思义,指身份神秘的顾客。他们多是经过严格培训的调查人员,在规定或指定的时间里扮成顾客,对事先设计的一系列问题或者现象逐一进行评估或评定。

雇用“神秘顾客”为企业服务做评估已是很多世界500强公司的通用做法,并在过去几十年内迅猛发展,这一行业的世界性协会,神秘顾客检测协会MSPA目前已有超过150个成员。

据该检测协会2006年市场规模报告,在美国,神秘顾客行业有将近90亿美元的市场。从2006年到2007年,以11.1%的平均增长速度增长。

但在中国,“神秘顾客”还是一桩新鲜事。

神秘顾客到中国

张昊更愿意把自己的职业称为“神秘客”。虽然已从业6年,但他毫不隐晦,他执行的第一次任务是失败的。

这个生于1978年的小伙子,原来在北京怀柔一家酒店工作。一次,张昊在一家汽车4S店看到一个人正在关MP3,便好奇地和对方聊起来。张昊了解到,他原来是个神秘客。做这个有什么好处?对方告诉他,有劳务费。

2005年张昊辞职,在网上闲逛时,发现有神秘客招聘,便报了名。一口京片子,爱侃大山的张昊很快通过了面试,正式做起了“神秘客”。

他的第一次任务是去一家东风汽车4S店,模拟购买流程,找出服务和环境的不足。当时正好是盛夏,本来就很紧张的张昊出了很多汗。他想按照培训的提纲去问,可脑子一片空白,以致提问时“完全没有条理性”。

张昊很快被店员识破了。原本轻松自然的店员也开始表现出不自然的热情,“不等你问,他就开始说,可是你问东,他说西,我在背我的提纲,他也在背他的提纲。”

张昊知道,自己初次试水失败了。

张昊进入神秘顾客行业的时间,也正是该行业在中国刚刚兴起的时候。北京勺海市场研究公司(以下简称勺海公司)总经理蒙晓平还记得,2000年初,他们开始尝试神秘顾客检测时,经常有人来电话质问:你们是不是骗子?尽管蒙晓平要一遍一遍地和人解释什么是“神秘顾客”,但还是有人把“神秘顾客”与商业间谍混为一谈。那时,勺海公司的很多业务都来自麦当劳这样的国际连锁企业。

2008年初,中国石油化工集团公司统一推出了销售企业强化提升加油站管理服务工作方案,特别提出:各单位要建立加油站服务评价体系,落实“神秘顾客”访问制度,“神秘顾客”反馈意见作为评价地市级公司加油站服务水平的重要依据,并将评价结果纳入公司绩效考核范围。

这一评价体系随即也被本土大型企业采用,如中国移动、招商银行、联想、一汽等。北京京辰市场咨询公司(以下简称京辰公司)质量控制部主管马建国告诉记者,最易于采取“神秘顾客”评价体系的是医院、餐厅、快餐连锁店、银行、加油站、酒店以及健身中心等行业,据说,有地方政府也引入了神秘顾客,来监测政府的服务质量。

保持神秘的秘诀

“神秘顾客”看似自由随意,实际上却有一个庞大的系统来指挥,这个系统就是“神秘购物公司”,有时为了完成一项客户委托的检测任务,要同时出动几百名“神秘顾客”。

京辰公司质量控制部主管马建国给记者讲了一个实战案例:一汽大众曾经委托他们做一个销售和服务检测,一汽大众在全国有400多家4S店,他们派出了数百名“神秘顾客”深入这些店面,每个店面要检测4次,分别由不同的雇员,在不同的时间前往,以考察员工的工作情况。

以加油站神秘检查项目为例,要将时间细分,每月分为上中下旬三部分,每天分为白天、上半夜、下半夜三个时间段,要安排轿车、货车、客车等不同的车型,每天检查的地域分散,加油金额也不固定,同一神秘顾客不能连续两个月检查同一家加油站,遇到突发问题要及时反馈,以便调整访问计划,等等。

有志成为神秘客的,大多是大专以上的年轻白领,能接受新鲜事物,很多人都有私家车。勺海公司零售渠道调研总监李胜波说,一些为加油站做检测项目的神秘顾客,自己的“座驾”都是甲壳虫或奥迪。“有些是想补贴点油费,再就是个人喜好,想体验不同的人生经历。”

选择神秘顾客并不看重年龄或学历,而是按需要检测的行业来选。例如检测汽车4S店,需要派出对车有兴趣或懂行的人,检测音响器材店,则最好找音响发烧友。此外,还需要律师、教授这样高学历高素质的人执行一些高端任务,如检测航空公司的头等舱或五星级饭店的服务。

京辰公司就曾经接受一个检测北京保时捷汽车专卖店的项目,要求神秘顾客自驾奥迪A6或宝马车前往,只有如此,店面销售人员才能将来者看成是一名潜在消费者来接待。这样的任务成本高,报酬也高。此外,他们还曾经派一位律师作为神秘顾客去检测香港一家保时捷汽车专卖店,要求他能流利地说英语和粤语,这次任务仅机票等差旅费就超万元。

不论客观条件如何,马建国认为神秘顾客必须满足的基本条件是:面貌普通,不能有显著特征,要有敏锐的捕捉能力和超凡的记忆力,还要具备出色的语言沟通与写作能力,掌握解决冲突和争执的丰富经验,对生活和购物有热情……对于神秘购物公司来说,还必须储备形形色色的神秘顾客,以便适应形形色色的企业要求。

神秘客最重要的是保持神秘性,因此,神秘购物公司对神秘客的培训,也集中在这些方面。所培训的内容包括服务质量知识、相关业务常识、心理学常识、暗访技巧等,并且会随项目不同而变化,有的公司还会组织神秘顾客观看录像,或进行前期模拟,有时会为了一个项目进行一个星期的培训,之后还有两至三天的考试。

李胜波说,很多神秘客刚开始都会紧张,“有的人过于紧张,在店里走一圈出来什么都没记住,有的一出来连刚才和自己交谈的店员是男是女都忘了。”

这项看似简单的工作,完成起来并不容易,据统计,有25%的神秘顾客未能顺利完成任务,一部分神秘顾客在接受任务后而不去执行。对于新入行的神秘顾客来说,数据更糟糕,60%的新神秘顾客都这样放了公司的鸽子。

 

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5、90 后神一样的辞职理由:没妞泡、上班挤

没妞泡要走,上班挤要走,饭不好要走,钱够用了也要走……当越来越多的个性张扬的90后走上社会后,社会又该如何面对他们呢?

“厂子小,姑娘少,不好泡妞”

最近,在微博上,一封最牛“辞职单”引发了众多网友的追捧,这封写明在今年7月2日申请的辞职单中,员工覃某在辞职理由一栏里这样写道:“厂小,女孩少,不好泡妞”。而在其余几栏主管的签名栏中,主管们纷纷对此批示同意其离职,更有一位主管用极其愤怒的笔迹写道:“是你自己没本事泡妞,不要怨天尤人。”

最初,很多网友猜测这只是某位网友的恶搞,但是随后发帖者声称这一切都是真实的,而且就发生在佛山某机电厂,辞职者则是一位在该厂工作了三年的90后组长,由于厂子里女少男多,因此这位组长愤而辞职,为此厂子里甚至举办了与外厂的联谊活动,并且免费送互相有感觉的工人前往某景点旅游……

如果能够把60后、70后、80后和90后放在同一个平台上进行比较,或许我们会发现,90后可能是个性最为张扬的一代人,他们的想法和观念,与之前三代人有着巨大的差异,尤其是在择业就业上,这种巨大的差异更为明显。

曾有机构调查发现,如今很多90后员工,在辞职时往往会亮出许多让人啼笑皆非的理由,譬如说“上班路上地铁太挤”,譬如说“宿舍没有网线”,譬如说“食堂伙食不好”等等,而这些理由在70后、80后看来,实在有些让人不可理解。更有一些90后的员工,干脆就以“直接消失”的方式辞职——关闭自己的手机,与原来的用工单位彻底切断联系,直接离开。

不好伺候的“90后”

“这帮90后,不是不好管理,简直是不好伺候。”张俊(化名),60后生人,省城某外包工程公司的创办人。在张俊身上,有着鲜明典型的“60后”特点:勤劳踏实、艰苦创业、待人宽厚。

2004年,张俊创办了自己的公司,负责为美国一些企业处理数据,“其实我们公司的用工标准不算高,只要你有二本或者三本的毕业证,懂英语,会电脑就可以了。至于数据的录入,即使你不会,我们也会有专业人士手把手地教你。”

但是最近几年,张俊的公司却遇到了“人荒”。

从2011年7月至今,整整一年,张俊的公司前前后后进行了无数次的招聘,总共有1500多名大学生进入了张俊的公司,然而如今再看看公司员工的人数与花名册,张俊只能对记者报以苦笑:“一年了,公司人数没有增加,几乎没有人能留下来。”

2004年,张俊的公司刚刚成立时,恰赶上80后的大学生毕业,因此他对于80后和90后有着深刻的认识:“2004年那时候大家都说80后叛逆,其实大部分新入职的80后员工还是比较好管理的。但是现在的90后,实在是让人无奈。”说到这里,张俊的脸上露出了一丝苦笑。从去年下半年开始,张俊公司里就开始出现90后新员工的身影了,到了今年五六月份,达到了一个高潮:“前两天我刚看了一下从去年7月到现在的招聘报表,1500多名入职员工里,起码有一半以上是90后。”

“说真的,我觉得我对员工还算不错。”张俊是一个比较包容的人,有新员工提意见,认为公司宿舍没有网线,张俊立刻安排后勤部门在宿舍里安装了无线网卡;有新员工觉得饭菜不够可口,张俊则与管理层开会,给每个员工增加伙食补助;有的员工在外租房子,张俊则干脆给员工每月补贴50元钱的交通费……

而在薪水上,张俊开出的价格也算公道:“入职之后每个月公司给交五险一金,住宿免费,新员工每个月有1200元的底薪,如果工作量完成得高,那么奖金也高。平均下来,一个普通的录入员工,月薪起码可以拿到4000元以上,如果你肯干,拿的还要多。”张俊告诉记者:“在我这里,只要你努力,我保证你一年不到就可以升级为部门经理,底薪起码翻一倍,月薪能在5000元以上。”

即使这样,新入职的员工们依然接二连三地离开,“有时候我也会觉得,是不是我不够体贴这些孩子,所以我也经常会跟同行探讨。”但是探讨的结果却让张俊无语:“有一次我们外包工程公司联谊会一起聊这个事儿,大部分同行一说起这批90后员工,都叫苦连天,觉得他们不好管理。”

各种辞职理由让人哭笑不得

张俊一直认为自己应该算是一个比较开明的人,“因为我的女儿也是90后,明年高考,我们平时沟通也比较多,我觉得我还是可以理解这些孩子的。”

但是面对公司里的90后员工,张俊实在有些无奈:“有时候我很想大声冲他们吼一句,你们到底想要什么?”

薪水少、工作过于机械化、不利于个人未来发展……这些辞职理由张俊觉得可以接受:“我也年轻过,年轻人想跳槽,喜欢往高处走,这没什么不对的。”但是“饭不好、工作累、老加班”这些理由则让张俊有些“抓狂”了,甚至连“有钱还房租了”也成了辞职理由。

去年下半年,张俊曾录取了一名毕业于二本大学的90后大学生,据这位大学生的简历上显示,她在2010年就已经毕业了,而且各项成绩还算不错。“当时我就问她,你毕业一年,都做了哪些工作?”而这位应聘者的回答让张俊颇为惊讶,“她说她已经一年没工作了,那我就很好奇地问她,你这一年怎么生活呢?她说主要是靠借同学的钱生活,而她来应聘的原因是她已经借遍了所有同学朋友的钱,而且这个月的房租也该交了,所以没办法才出来找工作。”

虽然有些不可思议,但是张俊还是录取了这个女孩子:“一个是她的学历不错,再一个是觉得可以帮帮她。”不过两个月后,当这个女孩的辞职单摆到张俊面前时,张俊气的是哭笑不得:“辞职理由是,已经有钱还房租了。”

公司的业务需要继续扩大,但是人手却越来越不够用,不断地投放招聘广告,不断地面试新人,不断地修改待遇,然而一批批的应聘者来了,往往干上几个月就选择辞职,张俊实在不明白自己的公司为什么留不住这些人。

“我们的公司是济南市场上最好的公司之一,待遇也绝对不比同行业的差,但是就是留不下人。”张俊无奈地摇摇头说。

“失踪式”辞职已成常态

事实上,数据录入工作比较特殊,因此从业者以女性居多,但是随着辞职者的增多,尤其是“失踪式辞职”者越来越多,张俊觉得很疲惫。

去年年底,一名刚入职两个月的女员工忽然之间不辞而别,这让张俊跟同事们很是紧张:“也没请假,也没办理辞职手续,手机关机,QQ、邮箱联系也不回,我们都担心她是不是出事儿了,甚至一度想报警。”最后无奈之下,张俊只好通知了该员工的家长(微博)。

两天之后,该员工的家长打来电话说,女儿已经平安回家了:“其实她就是辞职了,但是没打招呼,也没做工作交接,甚至连工资也没要就走了。”最初,张俊以为这只是个案,但是接下来的一段时间,采取这种“失踪式”辞职的员工越来越多:“不打招呼,直接就不来了。我算了算,从去年7月到现在,起码有30%的员工是用这种方式辞职的。”

适应90后是必须的

与张俊的公司相比,餐饮等服务行业显然接触90后更早,因此他们也有了一些自己的管理90后的方式和方法。

济南重庆佳永小天鹅、济南毛家饭店总经理孙建海,就对于90后员工有着自己独特的管理方式。

“我觉得大家不要一味地批评90后怎样怎样,也不要给他们贴上什么标签。”在接受本报采访时,孙建海这样表示:“其实90后里,确实存在很多类似的现象,比如说责任感缺失,比如说个性张扬,比如说吃不了苦,比如说急功近利。但是其实不光是90后,很多(19)80年代末期的孩子也有类似的情况。只是现在90后的毕业生多了,问题就一下集中凸显在他们身上了。”

在孙建海看来,社会上对于90后应该更加地包容和宽容:“举个简单的例子,社会就好像一块土地,60后、70后、80后、90后都是在这里生长起来的,但是随着时间的推移,土壤的质量已变了,种植植物的种类和方式也变了,你还能像以前培养管理70后、80后的方式去管理这一批90后吗?不可能。”

因此,从2008年开始,孙建海就开始尝试着用另一种方法来管理这些90后的新员工:“我的方法就是以表扬为主,尽可能地找到这些孩子的优点,让他们有一种荣誉感,当有了荣誉感之后,再让他一点点明白团队的重要性,同时要给他们一个希望,让他们看到自己未来在企业里可以有晋升的空间。”据了解,如今在毛家饭店里,已经有不少90后成了骨干员工。“管理60后、70后和80后的方法对他们无效,那么我们怎么办?我认为可以适当地改变我们的管理方式,这样不会双方都累。因为将来90后的求职者会更多,我们必须形成这样一种机制来应对。”

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